En el “pregúntame cualquier cosa” de Coinbase en Reddit, Brian Armstrong explica que “Coinbase es como Amazon en sus inicios”

Brian Armstrong compara a Coinbase con Amazon en sus inicios en cuanto a las innovaciones que beneficiarán a los clientes.

El consejero delegado del criptoexchange estadounidense Coinbase, Brian Armstrong, se ha disculpado por la escasa atención al cliente y ha revelado que la empresa podría integrarse con los protocolos DeFi en una amplia sesión de Ask Me Anything (pregúntame cualquier cosa) en Reddit. 

El AMA (Ask Me Anything) de Reddit publicado el 17 de marzo había acumulado más de mil preguntas y respuestas de los miembros de la plataforma de medios sociales. El director general de la empresa, Brian Armstrong, y la directora financiera, Alessia Haas, finalmente respondieron a algunas de ellas una semana después, el 23 de marzo.

También hubo un vídeo que acompañó al AMA, que fue una novedad para una empresa que va a cotizar en bolsa, en el que la empresa eligió abordar las preguntas con más votos, valor para la comunidad y relevancia para su próxima cotización.

Una de las preguntas más populares fue la de un cliente de Coinbase de cuatro años en relación con el mal servicio al cliente: el usuario (Reverseengineer_24) afirmó que al soporte le gusta “esconderse detrás de capas de flujos de trabajo automatizados ineficaces.”

Armstrong respondió con una disculpa, pero añadió que recientemente la empresa se ha visto desbordada con el aumento de los precios de las criptomonedas:

“Hace apenas tres o cuatro meses, recibíamos unas 25,000 consultas de atención al cliente a la semana. Y en un plazo de, digamos, cuatro semanas, se disparó a 100,000 o más.”

Añadió que el problema se estaba solucionando y que la empresa había cuadruplicado su capacidad con la incorporación de al menos 600 o más agentes de atención al cliente solo este año. Haas añadió que Coinbase también está “invirtiendo en el producto para reducir la fricción de la que muchos clientes se quejan”.

Cuando se le preguntó sobre la posible amenaza de los exchanges descentralizados como Uniswap, Armstrong dijo que Coinbase evolucionará para permitir la integración y el acceso a ellos de la misma manera que Amazon les permitió a los vendedores de terceros listar productos en la plataforma.

‘Es como Amazon en los primeros días, Jeff Bezos pensó: “Oye, ¿por qué no permitimos que los vendedores de terceros pongan sus productos allí también?”. La gente pensó que estaba loco […] Se dio cuenta de que, bueno, queremos crear valor para nuestros clientes, y a largo plazo, eso es lo que nos va a hacer una empresa valiosa.”

Y añadió: “Así que siempre intentamos pensar en lo que quiere el cliente y darle eso, no lo que quiere Coinbase”.

Otra pregunta muy popular se refería al acceso preferente a las acciones para los clientes de Coinbase o a un lanzamiento similar al modelo de las ICO. Armstrong respondió que habrá una cotización, pero no un trato preferente para nadie, y añadió que las cuestiones regulatorias dificultarían cualquier tipo de token o lanzamiento de acciones para los clientes.

Alessia Haas dijo que Coinbase había investigado un token de valor, pero que terminó por decidirse por una cotización directa:

“Era realmente importante que pudiéramos ofrecer un token de valor que fuera nativo de las criptomonedas y que pudiera ser tratado como un ERC-20, que pudiera ser utilizado en DeFi, y que tuviera todas las características de las criptomonedas que todos hemos llegado a amar. Y hasta que no podamos ofrecer algo que sintamos que cumple con el cliente o un inversor, en este caso, la experiencia que queremos que tenga, hemos encontrado que no podríamos seguir avanzando con eso en este momento.”

También se le preguntó a Armstrong sobre la posibilidad de que los usuarios compren acciones de Coinbase a través del exchange, a lo que la respuesta fue un rotundo no, ya que las acciones solo cotizarán en la plataforma NASDAQ Global Markets.

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Author: Martin Young

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